1. Número de usuarios activos

El número total de usuarios que usan la plataforma de gestión del conocimiento de manera continua. Para esto se debe definir qué significa que los usuarios usen la plataforma. Una opción es que por lo menos visualicen determinada cantidad de contenido y que compartan información en determinado período.

2. Número de consultas

El número de consultas realizadas por los usuarios en la plataforma de gestión del conocimiento.

3. Número de documentos de creados

El número total de cápsulas de conocimiento que se cargan en la plataforma. Esto debería crecer con el tiempo. Sin embargo, los documentos más antiguos se volverán obsoletosde manera gradual, por lo que tendrán que ser retirados. Monitorea el número de cápsulas de contenido recién creadas para determinar la tasa óptima de crecimiento durante un periodo de tiempo.

4. Número de descargas de recursos

Cantidad de recursos que son descargados de la plataforma de gestión del conocimiento. Puedes utilizar este indicador para averiguar qué documentos son los más descargados.

5. Número de veces que se accede los documentos.

Cuando un documento es útil, las personas entrarán de manera frecuente para obtener información. De igual forma que el número de descargas de recursos, puedes utilizar este indicador para averiguar qué documentos son los que más y menos ayudan a los colaboradores dentro de una empresa. En general, es importante medir el nivel de uso que tiene la plataforma de gestión del conocimiento debido a que mientras más uso tiene, quiere decir que estamos ahorrando horas en capacitaciones presenciales y otros recursos de capacitación. Además de que los colaboradores están capacitándose y buscando la eficiencia en sus labores.

Indicadores de segundo nivel

Los indicadores de segundo nivel tienen un carácter más general y tienen que ver con la gestión del conocimiento a nivel organizacional. De acuerdo con Abu Bakar et al (2016), estos indicadores están estrechamente ligados con el rendimiento organizacional. Estos indicadores están adaptados de la propuesta de Gold et al (2001):

1. Adquisición del conocimiento

Es la actividad por la cual los gestores del conocimiento o los mismos trabajadores buscan conocimiento en fuentes externas a la organización y crean nuevo conocimiento al adaptar el conocimiento externo a la realidad procedimental o cultural de la organización.

2. Conversión del conocimiento

Es el proceso por el cual se captura el conocimiento o buenas prácticas que ya se aplican dentro o fuera del contexto organizacional y se formalizan en pastillas de conocimiento accesibles desde la plataforma de gestión de conocimiento de la organización.

3. Aplicación del conocimiento

Es la forma en cómo se utiliza el conocimiento en el contexto del trabajo diario; el medir este indicador es crítico para verificar si el conocimiento ha sido convertido de manera acertada, en tanto este es comprensible y aplicable por el trabajador dentro del contexto de su trabajo diario.

4. Protección del conocimiento

Este indicador evalúa en qué medida se está protegiendo el capital intelectual de la organización para que aquel que tenga una naturaleza sensible no sea accedido por personas fuera de esta.

Estos indicadores que están fuertemente ligados con el crecimiento de las organizaciones. El estudio de Abu Bakar (op cit) da una muestra clara de cómo -en ese caso en el entorno de empresas de construcción- había una estrecha relación estadísticamente demostrada.

Te puede interesar: Caso de éxito: abriendo fronteras con la gestión del conocimiento.

¿Es necesario medir el éxito?

Por supuesto que sí. Las métricas se utilizan para ayudar a los gerentes a identificar si sus organizaciones están mejor que ayer. Además, registran el progreso para informar a los colaboradores lo que realmente importa.

Para gestionar el conocimiento, se deben adoptar medidas y herramientas que funcionen a nivel de políticas, planes, programas, estrategias y desarrollo. Todos estos se deben cuantificar y verificar con indicadores adecuados. Además, es de suma importancia:

• La formación del capital humano en todas las áreas de la empresa con el fin de buscar eficiencia en la operación de las organizaciones.
• Implementar círculos de conocimiento y lecciones aprendidas.
• Implementar el coaching o el mentoring, y el gusto por aprender y crear nuevo conocimiento dentro de la organización.

¿Qué debe esperar una empresa de la gestión del conocimiento?

Por más que sea difícil asimilarlo, las organizaciones no deberían esperar un retorno de inversiones (ROI) significativo a corto plazo. El ROI toma tiempo por la complejidad de entender el impacto que las personas, el proceso, el contenido y la tecnología tienen sobre el intercambio de conocimiento y, en consecuencia, la empresa.

Muchos ejecutivos se embarcan en la aventura de la gestión de conocimiento porque entienden que compartir y reutilizar el conocimiento ayuda a la empresa. No obstante, el precio de alinear a las personas con herramientas, contenidos y procesos que facilitan el flujo de conocimiento no es barato ni sencillo.

Aprendizaje360 es una empresa comprometida con el aprendizaje de los colaboradores, la formación y el desarrollo del conocimiento. Creamos en conjunto estrategias para mejorar la forma en que las personas aprenden.

Contáctanos y te brindaremos una asesoría virtual de 30 minutos para iniciar la mejora de tus procesos educativos. Contáctanos en el siguiente botón

Referencias

Abu Bakar, A. H., Yusof, M. N., Tufail, M. A., & Virgiyanti, W. (2016). Effect of knowledge management on growth performance in construction industry. Management Decision, 54(3), 735-749.

Gold, A. H., Malhotra, A. and Segars, A. H. (2001), “Knowledge management: Anorganizational capabilities perspective,” Journal of management information systems, Vol.18, pp. 185-214.