Después de entender la importancia de la gestión del conocimiento, pasamos a repasar las estrategias que existen para implementar un exitoso programa de gestión del conocimiento o knowledge management.

Si bien hay diversas estrategias de gestión del conocimiento, consideramos que existen seis que toda empresa debería poner en práctica para alcanzar sus objetivos. A continuación, conocerás más sobre motivación, el networking, el suministro, el análisis, la codificación y la diseminación.

1.- Motivación

Una de las tantas estrategias de gestión del conocimiento es la motivación, la cual proporciona incentivos y recompensas a cambio de ciertos comportamientos. Por lo general, el primer paso será llevar a cabo un programa de gestión del cambio para alinear la cultura y los valores de una organización a la gestión del conocimiento.

Los medios para motivar a los colaboradores incluyen comunicarles qué espera la empresa de ellos, establecer objetivos, monitorear e informar el progreso, reconocer a aquellos que se esfuerzan, proporcionar incentivos por cumplir los objetivos y premiar el rendimiento sobresaliente.

Pero sobre todo, lo importante es crear unos ideales compartidos que incluyen el compartir el conocimiento como forma de enriquecimiento personal, así como un medio para crear un entorno intelectual más potente para todos. El lograr construir estos ideales en las personas es una tarea que puede ser de un plazo más largo, pero en definitiva es más efectiva, porque se trata de promover una motivación que parte de uno mismo y no siempre del incentivo externo.

2.- Networking

Entre las principales estrategias de gestión del conocimiento encontramos al networking, la cual es una práctica común en el sector empresarial y hace referencia a la construcción de una red de contactos que permita crear oportunidades de negocio y laborales.

Gracias al networking, se puede compartir conocimiento a través del contacto directo entre personas. Conectar con otros que puedan proporcionar asistencia o beneficiarse del intercambio de conocimiento es una poderosa forma de aprovechar el conocimiento individual de cada persona.

Construir y expandir un knowledge networking sirve para crear vínculos valiosos entre individuos y grupos dentro de la organización. Los creadores de software sociales emergentes son conscientes de ello, por lo que cuentan con opciones para agregar amigos e identificar intereses compartidos.

Un ejemplo para poner en marcha esta estrategia es el crear un Directorio de Expertos, el cual lista qué personas dentro de la organización son reconocidas como las que mejor saben de un tema específico. Así, cuando alguien tenga una duda sobre dicho tema, sabrá rápidamente a quién puede acudir por ayuda.

3.- Suministro

Una vez que haya un suministro de conocimiento capturado o repositorio, entonces es posible analizarlo para que pueda aplicarse de manera útil. Antes de sacar conclusiones de lo que se ha recopilado, el contenido debe ser revisado minuciosamente para verificar que es válido.

La revisión de la información recopilada puede revelar patrones o tendencias que pueden ser explotadas, expandidas o corregidas. Asimismo, al extraer la esencia de cada documento se puede descubrir nuevas ideas y aprender a cómo mejorar. El conocimiento se puede recopilar en forma de lecciones aprendidas, prácticas comprobadas y reglas prácticas.

La clave del éxito de esta estrategia es presentar el conocimiento de la forma más similar posible a cómo nuestro usuario final hace uso efectivo de este, para que la transferencia a la práctica real sea fácil y rápida.

5.- Codificación

Después de que el conocimiento ha sido analizado, puede codificarse para producir metodologías, material reusable y procesos repetibles. Los datos se consolidan, el contenido se recolecta y los procesos se integran para conseguir mejores resultados de negocios.

Codificar el conocimiento también conlleva establecer un valor a la propiedad intelectual, añadir metadatos a los documentos almacenados en repositorios para que se puedan encontrar fácilmente y etiquetar el contenido para que los usuarios descubran vistas, conexiones y colecciones útiles.

6.- Diseminación

Incluso si el conocimiento capturado ha sido analizado y codificado, no tendrá valor a no ser que los usuarios potenciales sepan de su disponibilidad. Por lo tanto, su existencia debe ser diseminada tanto a gran escala para informar a todos los potenciales clientes como a menor escala para informar a un grupo específico de consumidores.

Se deben utilizar diferentes medios de comunicaciones para distribuir el conocimiento. Las newsletters, los sitios web y los correos electrónicos se pueden utilizar para crear awareness. Los blogs, las wikis y los podcast pueden ser visitados de manera online o mediante una suscripción por medio de una feed RSS.

Sin embargo, la forma más potente para diseminar el conocimiento es a través de una plataforma de gestión del conocimiento donde todo el saber de la organización está centralizado. Plataformas de este tipo pueden presentar el contenido de manera organizada y tener diversos métodos de búsqueda. Además permiten tener otras opciones tales como un directorio de expertos o un panel de reconocimiento a quienes más colaboran en el esfuerzo constante del compartir y usar conocimientos.

Conclusión

La motivación, el networking, el suministro, el análisis, la codificación y la diseminación son unas de las estrategias de gestión de conocimiento más importantes. Incorporar estas seis (6) a tu estrategia será de gran ayuda para conseguir los objetivos planteados en la organización.

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